A fidelização do profissional!

Atualmente, muito se fala sobre a fidelização do cliente. No entanto, poucos têm conhecimento de que isso sempre foi praticado; a diferença é que hoje graças à velocidade da informação, os conceitos e as práticas de fidelização são amplamente difundidos.

Nós, da Apus, costumamos dizer que não vendemos serviços. Na verdade, nosso objetivo é criar relacionamentos e cumplicidade com o cliente, e satisfazê-lo em suas peculiaridades, pois acreditamos que essa postura faz toda diferença no exercício constante de fidelização e evita que o cliente vá para concorrência.

É nossa tarefa identificar as necessidades de nossos clientes e ajudá-los a conquistar mercado e novos negócios. A prática de atender às necessidades específicas de cada um, nos mínimos detalhes, leva a um nível de conhecimento riquíssimo. E os profissionais, detentores desse conhecimento, são alvos de especulações dos concorrentes.

Toda noite, as grandes empresas de tecnologia do Valle do Silício, entre outras, que possuem ações na bolsa de mercado e futuro, têm uma ligeira queda nos preços de suas ações. Isso ocorre porque o conhecimento não mais está dentro das empresas.

Como é isso? Para onde foi esse conhecimento?

O conhecimento está nas mãos de profissionais que administram a empresa, que a conhecem, que, enfim, “vestem a camisa”. E esse tipo de profissional é cada vez mais raro no mercado. Portanto, se a empresa não se precaver, se ela não estiver atenta, esses profissionais de alto valor para mercado poderão não retornar no dia seguinte.

Ninguém é insubstituível, mas o conhecimento tácito, aquele que faz que somente tal pessoa produza algo de maneira diferente, apesar de o processo ser o mesmo (como o bolo da vovó, que todos têm a receita, mas só o dela é sempre melhor), esse é insubstituível.

O conhecimento implícito, aliado ao conhecimento técnico, é o que chamamos muitas vezes de expertise , palavra de grande valor para o mercado concorrente. Na busca por pessoal competente, a fidelização do profissional pode ser uma questão de sobrevivência.

Wanderley Marmmelo
Consultor de Projetos e Criação
Sócio Diretor da Apus Design

Creditos:
Revisão de texto/copydesk: Prof. Carlos Villarruel.